Reflexiones

Honestihacking: La honestidad que te hace perder hoy y ganar mañana

Honestidad en Marketing Digital

¿Cuántas veces has oído hablar sobre humo en Marketing Online? ¿Cuánto te fías de una propuesta? ¿Cuánta honestidad hay? Hoy reflexión.

¿Cuántas veces has oído hablar sobre humo en Marketing Online? ¿Cuánto te fías de una propuesta? ¿Cuánta honestidad hay? Hoy reflexión.

¡Hola! ¿Qué tal la semana? ¿Bien? ¡Espero que sí! Yo bien, de viernes, hoy súper contento porque me toca poner lavadoras y “Marketing&Blogging in English with Alicia Agulló”. Mucha ilusión. Me encantan esas conversaciones que tenemos… Igual debería organizar una en abierto. ¿Te gustaría? Si es así, pues dímelo en los comentarios y lo organizamos. Que puede ser que mole mucho…

¿Aprender marketing e inglés a la misma vez? ¡Amos let’s go! Si que queremos @agullo_alicia ¡! - piopíalo    

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Bueno, y también contento porque últimamente recibo muchas consultas y peticiones de presupuesto a través de Grupo Graphic, parece que la cosa va avanzado y eso me hace mucha ilusión. ¿Sabes? De entre tantos presupuestos, muchos en plan “quiero una tienda online y a vender mientras cerveceo en la playa”

Y a raíz de ello se me ha ocurrido escribir este post cuyo título me recuerda a Carlos Bravo y que bien podría escribir en 20 minutos. ¿Crees que lo conseguiré? ¿te apetece reflexionar conmigo? ¡Vamos!

 

Lo primero que esperas de mí es asesoramiento

En la mayoría de las ocasiones, las personas que recurren a un profesional o una agencia están en una de estas dos situaciones:

  • Saben qué quieren conseguir, pero no tienen ni idea de cómo se lleva a cabo a través de Marketing Online. Por ejemplo (muy típico): quiero montar una tienda online, aparecer el primero y ganar dinero.
  • Han leído algunas cosillas y tienen nociones básicas acerca de marketing digital pero no saben cómo llevar a cabo esas estrategias que piensan que serán beneficiosas para su negocio.
  • Han tenido muy malas experiencias con otros profesionales y sienten desconfianza hacia el sector aunque reconocen que necesitan ayuda para conseguir sus objetivos.

En cualquiera de los casos, lo primero que esperan de ti es una orientación. Incluso aquellos que ya han leído sobre el tema buscan la opinión de un experto, la orientación y consejos sobre cómo llevarlo a cabo.

 

¿Y si sé que lo mejor para ti es no contratar mis servicios?

Para poder dar ese servicio necesario consistente en un asesoramiento preventa, siempre es necesaria una pequeña entrevista con el cliente para determinar cuáles son sus aspiraciones reales.

Incluso aquellos que vienen preguntándote por “un plan de contenidos para posicionar long tail” pueden tener ideas que distan (ojo, no digo equivocadas) de lo que realmente creas tú que te están pidiendo.

Y, en esa reunión previa, en más ocasiones de las que yo pensaba, mientras el cliente cuenta con ilusión que es lo que quiere, te das cuenta de que está equivocado, de que su enfoque sólo puede fracasar y de que sólo podrías “trincar pasta y a correr”.

Otras ocasiones te das cuenta de que, por mucho que quieras, obtendría mejores resultados con alternativas distintas a contratar tus servicios.

¿Qué deberías hacer entonces? ¿Le haces “la tienda” y la cobras y que se apañe? No sería robar, porque tú has cumplido con lo presupuestado: has hecho una tienda. Pero en el fondo sabes que dentro de un año dejará caducar el dominio. O será peor…

 

Siembra honestidad y recogerás confianza

Recuerdo como si fuese ayer aquellas 3 jóvenes chicas que vinieron a la agencia con un proyecto de cordoneras personalizadas y un presupuesto de más de 5.000 €. Recuerdo su sonrisa al salir de la reunión y la alegría de vernos tras cruzarnos años después.

Recuerdo otros muchos y también pienso en el más reciente, hoy mismo. Quería crear una tienda online, con todo, más de 5.000 productos, con las fotos nuevas en 3D, etc. No era una cuestión de cuánto dinero tuviese, era una cuestión de enfoque: “yo quiero que todo lo hagáis vosotros” me ha dicho.

En estos casos, suelo explicar al cliente las realidades de lo difícil que es despegar un negocio online. Las historias tipo “monté una tienda y me genera dinero sin hacer absolutamente nada” ya no son verdad (no creo que nunca lo fuesen). De muchos negocios online no se depende sólo de la tecnología ni de estrategias de marketing. Muchos dependen de una buena atención al cliente, buen servicio pre y post venta, buenos acuerdos con proveedores… etc. Existen muchos factores.

Así que, aunque parezca que estás tirando tierra sobre tu tejado, al perder la oportunidad de ingresar unos miles, que bien necesarios son, en realidad tienes la obligación de ser honesto y dejar pasar el tren, porque coger el equivocado tiene consecuencias graves sobre todo cuando el cliente cree que está comprando B y tú le estás vendiendo A.

Esta mañana, por ejemplo, yo le he dicho algo así como: “¿Y si te montamos la plataforma y te formamos a una persona que dedique toda su jornada a trabajar a una tienda online?”. Así, en vez de facturarte 45.000 € podríamos facturarte 10.000 € y tu estarías ahorrando y no dependiendo de nadie …

Conclusiones finales

Cada vez que he dicho con franqueza “no debería presupuestarte lo que crees que necesitas” he obtenido respuestas positivas haciendo casi siempre la misma alusión: cuesta encontrar profesionales que actúen con franqueza por encima de la necesidad de vender.

Y esto, ahora que estamos siendo bombardeados y excitados por teorías de embudos de conversión automatizados, sales hacking y cosas así, me ha hecho reflexionar acerca de la importancia de mantener un cierto grado de cordura.

Recordemos refranes como “pan para hoy, hambre para mañana” o “más vale pájaro en mano que te diré quien eres”. Ups ese no. Pero tú me entiendes.

El caso es que, cuidado, porque creo que aún no estamos preparados para una sociedad en la que se acepte que se venden hasta los pedos (cucha, podría tener ferraris aparcados en pilas de 4). Yo no quiero una sociedad en la que digamos cosas “¡eh! ¡sin vernos desde el instituto! Madre mía, toma un abrazo, aunque tenga que cobrarte por ello”

¡Y ya está! Un post para reflexionar con mucho del Víctor de siempre, inventando palabras, reflexionando, buscando un poco de cordura y locura a la vez… hoy nada de aprender, hoy toca opinar… ¿Qué me dices? ¿Echas de menos esa falta de honestidad que parece sentir la gente? ¿Percibes ese cambio al todo se vende? ¿Crees necesaria esa concienciación o ves bien que se busque vender a toda costa? ¿A cuanto crees que se podría vender un cuesquiño? ¡Cuenta, cuenta!

Acerca del autor

Víctor Campuzano

Growth Hacker no soy, pero lo vivo. De mi blog no vivo, pero aquí si que soy como soy. Marketing Digital, Creatividad y Blogging con pasión y desenfado. Alumno del Postgrado de Growth Hacking por IEBS.

Ahora es tu momento

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18 comentarios

  • La honestidad y las finanzas no siempre van juntas, la presión de vender a veces se lleva por delante los límites de lo que puedes hacer, de lo que el cliente pide, o directamente, lo que la realidad dicta.

    También ocurre que por no decir que no vas diciendo que sí o que crees que con un WordPress se puede arreglar el hambre en el mundo (Cambia aquí wordpress por Adwords, FacebokAds o cualquier término de moda).

    En todo caso, y si te gusta no solo dormir tranquilo sino que te respeten como profesional y como persona, es mejor decir que no antes que meterse en jardines de los que no está muy claro que salgas bien parado a nivel profesional.

    Supongo que todo conocemos a alguien o alguna empresa en los dos lados de este dilema, y a la que piensas un poco, al final son con los que te saben decir que no o derivarte a terceros, con los que guardas un mejor recuerdo como profesionales y con los que te quedas con las ganas de trabajar.

    • Buenísimo post, Víctor! Un toque necesario para recordar los valores y prioridades de cada uno. El dinero tienta mucho, pero es importante que de vez en cuando se saque este tema para que no gane el lado oscuro de la fuerza.

      Yo personalmente estoy totalmente de acuerdo con el refrán de pan para hoy, hambre para mañana, y creo que es super importante lo que comenta Jose de dormir tranquilo.

      Para mí una conciencia tranquila es requisito indispensable para ser feliz, y si eso supone tener que rechazar algún trabajo, espero tener siempre la entereza y fuerza para saber decir que no si es que acabo dedicándome a algún tipo de negocio.

      Es más, creo que en España hay muchísima reticencia e incomodidad a la hora de vender precisamente por esto que cuentas en el post. Pienso que la clase de profesionales que quieren vender a toda costa sabiendo que no están haciendo lo mejor para el cliente, son los que “ensucian” el campo de las ventas creando desconfianza.

      Después la gente tiene una idea de que aquel que vende siempre es una persona egoísta y que quiere sacarte los cuartos, y los buenos profesionales que de verdad tienen productos o servicios de calidad no se atreven a vender.

      Como dijiste en una entrevista, al final es cuestión de ir con humildad y honestidad y ofrecer lo mejor que puedas y sepas. Igual no eres el mejor en X, pero si tienes buena intención y tu objetivo es ofrecerle a tu cliente el mejor producto o servicio que puedas teniendo ambos unas expectativas reales, creo que tanto cliente como profesional estarán la mar de contentos y todo el mundo podrá dormir a pierna suelta xD

      PD: uuuh una clase en abierto podría ser muy muy top! ^^ Y seguro que ahora hasta podrías explicar tú mismo las reglas fonéticas para pronunciar los pasados like a pro 😀

    • jajajaja. Jo tía, como molan tus comentarios. Tu sigue así y me harás adicto a ellos… :p

      Lo de la sesión la vamos a hacer, que lo sepas. ¿Cuándo? Pues I don’t know but hope to do it the most early possible. Ahora vas y lo traduces… jajajaja.

      Genial comentario, gracias Alicia, aporta mucho valor…

    • Que grande eres tío. Cómo me ha molado eso de que “guardas un mejor recuerdo como profesionales o con los que te quedas con las ganas de trabajar”. Es que es verdad. La gente lo agradece y es una mejor decisión como profesional o empresa porque, como dices, luego te metes en fregaos que no sabes cómo solucionar.

      Me alegra saber que una persona a la que aprecio y tengo en tan buen lugar está de acuerdo conmigo. Gracias José.

      Capazo de abrazos! 🙂

  • Cuanta razón Victor! Yo si hecho en falta más honestidad. En lo relativo al SEO, por ejemplo, el desconocimiento es mayúsculo por parte de muchos clientes y hay quien se aprovecha.

    Me llevo las manos a la cabeza cuando descubro ofertas tipo “SEO gratis” (ah, pero cada enlace a 200 pavos) o aquellos que cobran 200 pavos al mes por posicionar 3 KWs que además se las ha dado el cliente, que no tienen búsquedas y que se posicionan en una tarde cambiando el title.

    Ese tipo de “profesionales” hacen mucho daño al sector.

    Me alegro por tanto de saber que hay profesionales cómo tú que piesan así y que lo hacen en vpz alta.

    Saludos

    • Madre mía, de verdad que con lo del SEO es brutal. Esta misma mañana recibía una llamada de una persona que decía “quiero estar el primero” y, claro, cuando te pones a explicar que todo depende de muchos factores, que hay que estudiar a la competencia, que hay que trabajar mes a mes… y te sueltan “hombre, es que a mí me ofrecen la primera posición por 50 € / mes” … Le he contestado: ¿y entonces por qué me estás llamando? Pues porque quiero garantías y vosotros trasmitís profesionalidad. Jajaja. Pero no les vale.

      En fin, que es una pena pero bueno, son productos distintos y todo el mundo tiene que vivir… ¿o no?

      Abrazos !!

  • Lo primero que hay que hacer es cambiar o quitar esa expresión de embudo de conversión. Suena realmente horrible; al menos para la clientela.

    Y sobre la honestidad y la venta, todavía no se han puesto de acuerdo en siglos; así que veo difícil ponerse de acuerdo en unos momentos. Los comerciales siempre vamos a tener imagen de mentirosos; así que es tiempo perdido empeñarse en solucionar eso.

    Otra cosa es hacer primero un servicio de asesoría profesional con los pros y contra de cada proyecto. Y si se llega a un acuerdo, realizar el proyecto de la mejor forma posible.

    • Totalmente de acuerdo #Jerby, es una pena pero también una verdad como una casa… Pero en este área es mejor “asesorar gratis” que “manipular la venta”. Aunque un poquito de embuding tampoco molesta.

      Eso sí, iniciemos la “plataforma por el cambio de nombre de embudo de conversión” porque estoy de acuerdo contigo en que es horrible. Y deberíamos guardárnoslo para cuando lo estamos diseñando…

      Saludetes ratonzuelo! 🙂

  • Toda la razón Victor. Sobre todo ahora que está tan de moda vender cursos que son la panacea para hincharte a vender. Esto, sumado a los que te proponen campañas de SEO, e- mailing marketing y demás, hacen que no te puedas fiar de nadie. Ni en Internet ni off-line. Se atreverá alguno de esos a cobrar por objetivos?. Seguro que no.

    Saludos y buen fin de semana a todos.

    • Hola Miquel!! Si, tienes toda la razón pero, permíteme (con todo el cariño que sabes que te tengo), decirte que ahí yo tampoco caería. En lo de trabajar por objetivos. Creo que es contraproducente y si alguien lo aceptase también haría daño al sector.

      Las campañas pueden funcionar o no pero, desde la perspectiva del profesional, eso no depende al 100% de uno mismo. Al final, el que toma las decisiones sería el empresario y esas decisiones podrían condicionar el valor de la campaña.

      Gracias por la sugerencia y aportar esa visión al debate! 🙂

  • Muy grande Victor, y además de aplicarlo al mundo profesional al personal también.

    Centrándonos en el profesional, y se ha dicho, que “bonito” es tener la conciencia tranquila, dormir sin preocupaciones, yo veo esto como una inversión que al final te traerá recompensas. Porqué digo inversión, porque uno sabe si va a ser capaz de llevarlo a cabo o no, y no se debe pensar solo en el beneficio material, sino también en otro beneficio más grande, estás invirtiendo en ser alguien en quien se puede confiar, porque no tienes tiempo, mucho trabajo, no ves claro el tema…..

    En este mundo digital hay mucho vendehumos, en muchos casos solo interesa vender, ser números, y nada más. Fuera de las envidias y otras cuestiones.

    Yo siempre digo que trates a las personas como te gustaría que te trataran, añadiría además de honestidad, empatía. Respeta, y te respetarán.

    Un abrazo y gran reflexión.

    • Ey súper Javi!!

      Cierto, cierto, empatía, otra cualidad clave.. si señor… Si es que al final, todos estamos de acuerdo… o casi.

      Tío, que me ha hecho mucha ilusión verte de nuevo por aquí… MIllones de gracias! 🙂

  • Totalmente de acuerdo Víctor. Estoy empezando una agencia local con unos colegas y reflexiones como estas hemos tenido varias veces.

    Puedes tener mucho dinero vendiendo humo, pero puede que tu conciencia no esté del todo tranquila. Además una mala reputación puede echar abajo todo. Cría fama y échate a la cama decía mi abuela.

    Un abrazo genio

    • Sabia tu abuela!! jajajaja.

      Gracias Guillermo, mola ver cómo nos unimos en pos de franqueza y honestidad. Hay mucho humo, es verdad, pero también hay mucho profesional con su cabeza bien amueblada y con muy buen hacer. Yo, si te soy sincero, al ver eso, me enorgullezco del sector y creo que los buenos ganan a los malos…

      Abrazos y mucha suerte con esa agencia!! Seguro que os va bien… Así lo deseo yo! 🙂

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